cart_send_as_gift
are_you_sure_logout
سياسة الاستبدال والإرجاع – لمسات التأثيث
في لمسات التأثيث، نحرص على تقديم تجربة تسوّق استثنائية تضمن رضا عملائنا وجودة المنتجات والخدمات. نوضح أدناه سياسة الاستبدال والإرجاع لضمان الشفافية وسهولة التعامل.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، نضمن استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، على أن يكون بحالته الأصلية وداخل تغليفه الأساسي.
يشمل الضمان جميع منتجات الأثاث.
في حال عدم وجود عيوب، يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام أو الاستبدال خلال 9 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الأساسي.
استبدال لسبب غير مصنعي: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
أسباب أخرى غير متعلقة بجودة المنتج: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
تأخير الشحن لأكثر من 14 يوم عمل: تتحمل لمسات التأثيث تكلفة الشحن.
استلام منتج خاطئ (نوع أو طراز مختلف): تتحمل لمسات التأثيث تكلفة الشحن.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الموقع: تتحمل لمسات التأثيث تكلفة الشحن.
وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج: تتحمل لمسات التأثيث تكلفة الشحن.
يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر حوالة بنكية.
🔁 استبدال المنتج
يتم استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة.
في حال رغبة العميل بمنتج أعلى قيمة، يتم دفع الفرق.
لا يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيب مصنعي أو تلف.
يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب شخصي.
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي أو تغليف يحافظ على سلامته أثناء النقل.
يتحمل العميل أي أضرار ناتجة عن تغليف غير مناسب عند الإرجاع.
لا يمكن إرجاع أو استبدال الأثاث بعد تركيبه.
يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل، لضمان فحص المنتج وإتمام الإجراءات بالشكل المطلوب.
يسعدنا خدمتك عبر الوسائل التالية:
الجوال لخدمة العملاء: 0508115869
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الشكاوى العاجلة: 0114462143
